Carencias en personal de agencias de viajes

Las agencias de viajes se enfrentan cada vez más a carencias de personal cualificado, lo que afecta directamente a la calidad del servicio y a la satisfacción del cliente. La alta rotación, la estacionalidad del sector y la necesidad de perfiles con habilidades digitales y de atención personalizada hacen que encontrar y retener talento sea un reto constante.

En nuestro país las agencias de viajes adolecen de personal entrenado para asesoría de viajes internacionales incluyendo un elemento esencial como es el tema de la geografía que es imprescindible para generar confianza al viajero que muchas veces es más experimentado que su agente. Esto contribuye a que mucha gente, sobre todo jóvenes, acudan a internet para arreglar sus viajes e incluso influyan en las decisiones de los mayores, generalmente sus padres, disuadiéndolos de acudir a una agência de viajes, pero sin los conocimientos mínimos de las ventajas de contar con la asistencia de un agente ante posibles incidencias que no están contempladas en las compras por internet.

Los agentes en general están entrenados para vender hoteles nacionales y boletería aérea donde solo necesitan preguntar de donde a dónde y aún así tienen problemas cuando le hablan de destinos que geográficamente no ubican para poder crear la ruta que no les dan los GDS.
Es importante que las agencias inviertan en formación contínua de su personal de asesoría de viajes y que de agentes pasen a asesores en areas siguientes:
-Geografia general
-Geografia de lugares turísticos más importantes
-Manejo de los GDS y plataformas para agencias de viajes
-Códigos de ciudades y aeropuertos
-Manejo de asistencia en gestión de permisos o visas
-Políticas de tarifas aéreas y normas de equipajes según tarifa
-Características generales de hoteles según país o región (No son iguales los hoteles en Europa que en América o Asia aún tengan la misma clasificación
- Actividades más importantes en las ciudades más visitadas
-Atención al cliente
-Manejo de incidencias

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