En los últimos años, sobre todo a partir del boom de las redes sociales, el sector de viajes se ha visto afectado por el escándalo de fraude de una que otra supuesta agencia de viaje generalmente con presencia en las redes o nuevas en el sector. Esto nos ha llevado a una reflexión: Imagen para ganar confianza o confianza para ganar imagen?
Ambas son premisas validas, y de hecho se complementan, pero con una diferencia, la primera no se sostiene si tus acciones no validan la imagen que tratas de proyectar. La imagen que proyectes debe ser honrada con el cumplimiento de lo que prometes a tus clientes, con la calidad de tus servicios y tu misión de lograr clientes repetitivos a lo largo de s los años. Lograr la satisfacción de tus clientes. Este no ha sido el caso de esas agencias que han incurrido en escándalos, proyectan una imagen en las redes con el fin de dar el palo en cualquier momento y luego desaparecer. Sobre todo a clientes incautos que acuden a ellos más por los precios que por servicios.
En el segundo caso, confianza para generar imagen, involucra a agencias con una trayectoria a lo largo de los años de calidad de servicios con una clientela fiel, repetitiva, que las recomienda, lo cual ha ayudado a la construcción de su imagen. Esto resulta en una imagen más sólida, que se sostiene en el tiempo.
Tenemos muchos casos de agencias que surgieron en la época de las redes y supieron equilibrar su inicio con una imagen acorde con su historial de trabajo en otras empresas que aplican a su proyecto y ahora están en primera línea.
Muchas agencias tradicionales y con gran historial de confianza y calidad de servicios desaparecieron o siguen con bajo perfil porque no adaptan a la época digital.
Creemos en los emprendedores, todos los que tenemos algunos años en el sector alguna vez fuimos nuevos, podemos ayudar a los que quieran emprender, pero nuestro consejo es que para generar confianza en primer lugar se regularicen, en segundo lugar que construyan su imagen la vision de que lo que deseen proyectar vaya siempre de la mano con lo que van a ofrecer, y por supuesto que lo cumplan.
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